تحلیل زنجیره ارزش: ارزیابی داخلی مزیت رقابتی

یک شرکت در اصل مجموعه ای از فعالیت هایی است که برای طراحی انجام می شود, تولید, بازار, تحویل و پشتیبانی از محصول (یا خدمات) خود. هدف این است که محصولات را به گونه ای تولید کنیم که ارزش بیشتری (برای مشتریان) نسبت به هزینه اصلی ایجاد این محصولات داشته باشند. ارزش افزوده را می توان سود در نظر گرفت و اغلب به عنوان حاشیه نشان داده می شود. یک روش سیستماتیک برای بررسی همه این فعالیتهای داخلی و نحوه تعامل هنگام تجزیه و تحلیل منابع مزیت رقابتی ضروری است. یک شرکت با انجام فعالیتهای مهم استراتژیک ارزان تر یا بهتر از رقبای خود به مزیت رقابتی دست می یابد. زنجیره ارزش مایکل پورتر به تفکیک یک شرکت در فعالیت های مرتبط با استراتژیک خود کمک می کند و در نتیجه یک نمای کلی از سازمان داخلی ایجاد می کند. بر اساس این مرور کلی مدیران بهتر می توانند ارزیابی کنند که ارزش واقعی در کجا ایجاد می شود و کجا می توان پیشرفت هایی انجام داد.

شکل 1: زنجیره ارزش پورتر

زنجیره ارزش یک شرکت در جریان وسیع تری از فعالیت ها قرار دارد که می تواند زنجیره تامین یا همانطور که پورتر ذکر می کند در نظر گرفته شود: سیستم ارزش . تامین کنندگان دارای یک زنجیره ارزش (ارزش بالادستی) هستند که ورودی های خریداری شده را ایجاد و تحویل می دهند. علاوه بر این, بسیاری از محصولات از طریق زنجیره ارزش کانال عبور (ارزش کانال) در راه خود را به خریدار. محصول یک شرکت در نهایت بخشی از زنجیره ارزش خریدار خود می شود. این مقاله به کل زنجیره تامین (از تامین کنندگان تا مصرف کننده نهایی) نمی رود بلکه بر زنجیره ارزش یک سازمان تمرکز دارد. فعالیت های زنجیره ارزش را می توان به دو نوع گسترده تر تقسیم کرد: فعالیت های اولیه و فعالیت های پشتیبانی .

تحلیل زنجیره ارزش

فعالیتهای اولیه

اولین فعالیت های اولیه که شامل پنج فعالیت اصلی هستند. هر پنج فعالیت مستقیما در تولید و فروش محصول واقعی نقش دارند. این پوشش فیزیکی ایجاد محصول, فروش خود را, انتقال به خریدار و همچنین پس از فروش کمک. پنج فعالیت اصلی تدارکات ورودی عملیات تدارکات خروجی بازار یابی & فروش و خدمات هستند . اگرچه اهمیت هر دسته ممکن است از صنعت به صنعت دیگر متفاوت باشد اما همه این فعالیت ها تا حدودی در هر سازمان حضور خواهند داشت و حداقل در مزیت رقابتی نقش دارند.

لجستیک ورودی

لجستیک ورودی جایی است که اغلب از ورودی های خریداری شده مانند مواد اولیه مراقبت می شود. به دلیل این عملکرد با شرکت های خارجی مانند تامین کنندگان نیز در تماس است. فعالیت های مرتبط با تدارکات ورودی در حال دریافت, ذخیره سازی و انتشار ورودی به محصول. مثال: دست زدن به مواد, انبارداری, کنترل موجودی, برنامه ریزی خودرو و بازده به تامین کنندگان.

عملیات

هنگامی که مواد مورد نیاز به صورت داخلی جمع می شوند عملیات می تواند ورودی ها را در محصول مورد نظر تبدیل کند. این مرحله معمولا جایی است که از تسمه نقاله کارخانه استفاده می شود. بنابراین فعالیت های مرتبط با عملیات ورودی ها را به شکل محصول نهایی تبدیل می کنند. نمونه: ماشینکاری, بسته بندی, مونتاژ, تعمیر و نگهداری تجهیزات, تست, چاپ و تاسیسات عملیات.

لجستیک خروجی

پس از محصول نهایی به پایان رسید هنوز هم نیاز به پیدا کردن راه خود را به مشتری. بسته به اینکه چگونه لاغر این شرکت است, این محصول می تواند حمل حق دور و یا در حالی که برای ذخیره می شود. فعالیت های مرتبط با تدارکات خروجی جمع و ذخیره و توزیع فیزیکی محصول به خریداران است. نمونه ها: انبارداری کالاهای نهایی, دست زدن به مواد, عملیات خودرو تحویل, پردازش سفارش و برنامه ریزی.

بازاریابی و فروش

این واقعیت که محصولات تولید می شوند به طور خودکار به این معنی نیست که افرادی مایل به خرید هستند. اینجاست که بازاریابی و فروش برقرار می شود. این وظیفه بازاریابان و نمایندگان فروش است تا اطمینان حاصل کنند که مشتریان بالقوه از محصول مطلع هستند و به طور جدی به خرید محصول فکر می کنند. بنابراین فعالیت های مرتبط با بازاریابی و فروش وسیله ای است که خریداران می توانند محصول را خریداری کرده و به این کار ترغیب کنند. مثال: تبلیغات, ترفیع, نیروی فروش, نقل قول, انتخاب کانال, روابط کانال و قیمت گذاری. یک ابزار خوب برای ساختار کل فرایند بازاریابی قیف بازاریابی است .

سرویس

در اقتصاد امروز خدمات پس از فروش به اندازه فعالیت های تبلیغاتی مهم است. شکایت از مشتریان ناراضی می توان به راحتی گسترش یافته و به اشتراک گذاشته شده با توجه به اینترنت و عواقب در شهرت شرکت شما ممکن است گسترده. بنابراین مهم است که شیوه های خدمات مشتری مناسب در محل. فعالیت های مرتبط با این بخش از زنجیره ارزش خدماتی را برای افزایش یا حفظ ارزش محصول پس از فروش و تحویل فراهم می کند. نمونه: نصب و راه اندازی, تعمیر, پرورش, تامین قطعات و تنظیم محصول.

فعالیت های پشتیبانی

دسته دوم فعالیت های پشتیبانی است. در سراسر فعالیت های اولیه بروید و با هدف هماهنگی و پشتیبانی از توابع خود را به عنوان بهترین ممکن است با یکدیگر با فراهم کردن ورودی های خریداری شده, تکنولوژی, منابع انسانی و شرکت های مختلف گسترده ای مدیریت توابع. بنابراین فعالیت های پشتیبانی را می توان به تقسیم کرد تدارکات , توسعه فناوری (تحقیق و توسعه), مدیریت منابع انسانی و زیرساخت های شرکت . خطوط نقطه چین منعکس کننده این واقعیت است که تدارکات, توسعه فناوری و مدیریت منابع انسانی می تواند با فعالیت های اولیه خاص همراه باشد و همچنین از کل زنجیره ارزش پشتیبانی کند.

تدارکات

تدارکات به عملکرد خرید ورودی های مورد استفاده در زنجیره ارزش شرکت اشاره دارد نه خود ورودی های خریداری شده. ورودی های خریداری شده برای هر فعالیت ارزشی از جمله فعالیت های پشتیبانی مورد نیاز است. ورودی های خریداری شده شامل مواد اولیه, لوازم و سایر اقلام مصرفی و همچنین دارایی هایی مانند ماشین, تجهیزات لابراتوار, تجهیزات اداری و ساختمان ها. بنابراین تدارکات برای کمک به فعالیت های زنجیره ارزش چندگانه و نه فقط تدارکات ورودی مورد نیاز است.

توسعه فناوری (تحقیق و توسعه)

هر فعالیت ارزشی تجسم فناوری است, خواه بداند چگونه, رویه ها یا فناوری مندرج در تجهیزات فرایندی. طیف وسیعی از فناوری های مورد استفاده در اکثر شرکت ها بسیار گسترده است. فعالیت های توسعه فناوری را می توان در تلاش برای بهبود محصول و روند کار گروه بندی کرد. به عنوان مثال فناوری مخابرات, نرم افزار اتوماسیون حسابداری, تحقیقات طراحی محصول و روشهای خدمات مشتری. به طور معمول بخش های تحقیق و توسعه نیز می توانند در اینجا طبقه بندی شوند.

مدیریت منابع انسانی

مدیریت منابع انسانی متشکل از فعالیت های درگیر در استخدام, استخدام (و شلیک), تربیت, توسعه و جبران خسارت از تمام انواع پرسنل. مدیریت منابع انسانی بر مزیت رقابتی هر شرکت از طریق نقش خود در تعیین مهارت ها و انگیزه کارکنان و هزینه استخدام و تربیت کارکنان تاثیر می گذارد. برخی از شرکت ها (به ویژه در صنعت خدمات فنی و مشاوره ای) چنان به کارمندان با استعداد متکی هستند که کل بخش مدیریت استعداد را در مدیریت منابع انسانی اختصاص داده اند تا بهترین فارغ التحصیلان دانشگاهی را استخدام و تربیت کنند.

زیرساخت های شرکت

زیرساخت های شرکت شامل تعدادی از فعالیت های از جمله عمومی (استراتژیک) مدیریت, برنامه ریزی, دارایی, حسابداری, حقوقی, امور دولتی و مدیریت کیفیت. زیرساخت ها معمولا از کل زنجیره ارزش پشتیبانی می کنند و نه فعالیت های فردی. در حسابداری بسیاری از فعالیت های زیرساختی شرکت اغلب به صورت جمعی به عنوان هزینه های سربار نشان داده می شوند. اما این فعالیت ها را نباید دست کم گرفت زیرا می توانند یکی از قدرتمندترین منابع مزیت رقابتی باشند. مدیریت استراتژیک اغلب نقطه شروعی است که تمام تصمیمات کوچکتر در شرکت اتخاذ می شود. یک استراتژی اشتباه باعث می شود که افراد در طبقه کار عملکرد خوبی داشته باشند.

پیوندهای درون زنجیره ارزش

اگرچه فعالیت های ارزشی بلوک های سازنده مزیت رقابتی هستند اما زنجیره ارزش مجموعه ای از فعالیت های مستقل نیست. بلکه سیستمی از فعالیتهای بین وابسته است که با پیوندهای درون زنجیره ارزش مرتبط هستند. تصمیمات اتخاذ شده در یک فعالیت ارزشی (به عنوان مثال خرید) ممکن است بر فعالیت ارزشی دیگر (به عنوان مثال عملیات) تاثیر بگذارد. زیرا تدارکات مسوولیت کیفیت نهاده های خریداری شده را بر عهده دارد, احتمالا بر هزینه های تولید (عملیات), هزینه های بازرسی (عملیات) و در نهایت حتی کیفیت محصول تاثیر خواهد گذاشت. علاوه بر این, یک منوی تلفن خودکار کار خوب برای مشتریان (توسعه فناوری) به مشتریان این امکان را می دهد که سریعتر به دستیار پشتیبانی مناسب برسند (سرویس). بنابراین ارتباط روشن بین و هماهنگی بین فعالیتهای زنجیره ارزش به اندازه خود فعالیتها مهم است. در نتیجه, یک شرکت نیز نیاز به بهینه سازی این ارتباط به منظور دستیابی به مزیت رقابتی. متاسفانه این ارتباط اغلب بسیار ظریف و ناشناخته توسط مدیریت نتیجه از دست رفته در فرصت های بهبود بزرگ بروید.

شکل 2: پیوندهای زنجیره ارزش

تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش در مجموع

در نهایت زنجیره ارزش پورتر یک چارچوب عالی برای بررسی سازمان داخلی است. این اجازه می دهد تا یک رویکرد ساختار یافته تر برای ارزیابی جایی که در سازمان ارزش واقعی ایجاد می شود و جایی که هزینه ها را می توان به منظور افزایش حاشیه کاهش داد. همچنین امکان بهبود ارتباط بین بخش ها را فراهم می کند. ترکیب زنجیره ارزش با چارچوب وریو نقطه شروع خوبی برای تجزیه و تحلیل داخلی است. در صورتی که به کل زنجیره تامین علاقه دارید می توانید این روند را با اضافه کردن زنجیره ارزش تامین کنندگان و خریداران شرکت خود تکرار کرده و در جلو و پشت زنجیره ارزش شرکت خود قرار دهید.