سرویس استاندارد تجارت

ترویج و حفظ تجارت منصفانه ، محافظت از مصرف کنندگان و امکان شکوفایی مشاغل معتبر.

خدمات استانداردهای تجاری چه کاری انجام می دهد

سرویس استاندارد تجارت ایرلند شمالی متعهد به ارائه خدمات عادلانه و بی طرفانه است.

در بعضی مواقع قانون ما را ملزم می کند تا آنچه را که باید و نباید انجام دهید به شما بگوییم. با این حال ما ترجیح می دهیم از طریق مشاوره و کمک به انطباق اطمینان حاصل کنیم. هدف ما ارائه خدمات باکیفیت به جامعه تجارت ایرلند شمالی است.

برای مشاوره تجاری در مورد قانون استانداردهای تجاری ، باید به NibusinessInfo. co. uk مراجعه کنید.

برای مشاوره در مورد چگونگی اطمینان از رعایت قوانین مربوط به حمایت از مصرف کننده ، باید به وب سایت همراهی تجاری مراجعه کنید. این راهنمایی جامع برای مشاغل و اشخاصی است که باید در مورد استانداردهای معاملاتی و قوانین حمایت از مصرف کننده بدانند. اگرچه منابع مربوط به قانون در انگلیس است ، اما این قانون در ایرلند شمالی نیز اعمال می شود.

اگر به مشاوره بیشتری نیاز دارید ، یا اگر می خواهید در مورد یک موضوع خاص بحث کنید ، لطفاً با شماره 0300 123 6262 با ما تماس بگیرید ، یا از طریق پست الکترونیکی tss@economy-ni. gov. uk از طریق پست الکترونیکی با ما تماس بگیرید

مناطق اصلی که با آنها سر و کار داریم

سرویس استاندارد تجارت وظیفه اجرای بیش از 160 قطعه قانون را بر عهده دارد و وسعت گسترده ای از بخش ها و شیوه ها را پوشش می دهد. مناطق اصلی که با آنها سر و کار داریم عبارتند از:

• وزن و اقدامات - برای اطمینان از اینکه تمام کالاهای فروخته شده با وزن ، حجم ، طول یا مساحت به طور دقیق اندازه گیری می شوند
• کلاهبرداری و جرم الکترونیکی-اطمینان از آسیب پذیرترین افراد در جامعه از بی پروا ترین و کلاهبرداری ترین شیوه ها محافظت می شود
• جرایم آستان و خدمات بهسازی خانه - معامله گران بی پروا که در درب شما تماس می گیرند و ادعا می کنند که کار نیاز به انجام کار به خانه یا باغ شما را به طور غیر ضروری انجام می دهد. کار ضعیف و شارژ بیش از حد در رابطه با خدمات بهسازی خانه.
• قیمت گذاری - علامت گذاری قیمت و نشانه های قیمت گمراه کننده - برای یک معامله گر غیرقانونی است که به مصرف کنندگان نشانه های قیمت گمراه کننده و یا مقایسه قیمت که واقعی ، عادلانه و معنی دار نیستند ، غیرقانونی است. به طور کلی ، معامله گران باید قیمت کلیه کالاهایی را که برای فروش ارائه می دهند نشان دهند. همچنین ، مغازه های بزرگ باید قیمت واحد کالاهایی را که در مقادیر ثابت بسته بندی شده اند نشان دهند
• توضیحات نادرست یا گمراه کننده کالاها و خدمات - برای اطمینان از توصیف دقیق کالاها و خدمات هنگام ارائه آنها برای فروش
• تقلید کالاها - سرویس استاندارد تجارت ایرلند شمالی مسئولیت اجرای قانون علائم تجاری 1994 را بر عهده دارد ، که استفاده غیرمجاز از علائم تجاری و همچنین کپی رایت ، طرح ها و قانون ثبت اختراعات را ممنوع می کند.
• اتومبیل های استفاده شده - ادعاهای گمراه کننده در مورد تاریخ وسایل نقلیه دست دوم یعنی اتومبیل های ساعت ، آسیب تصادف ، مشخصات.
• مشخصه فلزات گرانبها - بیشتر جواهرات طلا ، نقره و پلاتین باید توسط یکی از دفاتر سنجش مشخص شود
• اعتبار مصرف کننده - معامله گران که به مصرف کنندگان اعتبار ارائه می دهند باید مقررات مناسب را رعایت کنند
• آژانس املاک و سوء استفاده از املاک - برای اطمینان از اینکه نمایندگان املاک به نفع مشتریان خود عمل می کنند ، و این که با خریداران و فروشندگان صادقانه ، عادلانه و سریع رفتار می شود
• شرایط ناعادلانه قرارداد - شرایط قرارداد برای مصرف کنندگان الزام آور نیست مگر اینکه عادلانه باشند.
• مسافرت - قانون فروش Timeshare را کنترل می کند ، در حالی که مقررات سفر بسته به دنبال محافظت از مصرف کنندگان در صورت متوقف کردن شرکت های تعطیل از تجارت است
• بیشتر از معامله گران شکایت کردند - مشاغل که به طور مداوم به طور ناعادلانه تجارت می کنند - خدمات استاندارد تجارت ایرلند شمالی شکایات مربوط به شیوه های تجارت غیرقانونی و قوانین استاندارد را بررسی می کند.

کاری که نمی توانیم انجام دهیم

هر شکایتی را که دریافت می کنیم بررسی کنید

ما قادر به تحقیق یا اقدام در مورد همه موارد گزارش شده به ما نیستیم. منابع محدود ، اولویت بندی ، مقابله با موضوعاتی را که باعث ضرر بیشترین مشاغل و مصرف کنندگان ایرلند شمالی می شود ، برای ما ضروری می کند:

سرویس استاندارد معاملات از طریق برنامه Consumerline ، مشاوره مصرف کننده آن ، مشاوره مصرف کننده را ارائه می دهد. Consumerline به کلیه شکایات مصرف کننده و سوالات تجاری به نمایندگی از سرویس استانداردهای معاملاتی در ایرلند شمالی پاسخ می دهد. ما همچنان سوابق مربوط به هر Omplaint را که توسط Consumerline به آن پرداخته می شود ، دریافت می کنیم زیرا این امر به ما امکان می دهد تا در مواردی که معیارهای "اولویت" ما را برآورده می کنند ، بر مشکلات بوجود بیایند و مداخله کنیم.

اگر به مشاوره مصرف کننده نیاز دارید یا می خواهید یک مسئله را گزارش دهید ، یا تجارت شما با مصرف کننده مورد اختلاف است و به برخی از مشاوره ها نیاز دارید ، باید با شماره 0300 123 62 62 ، 9 صبح تا 5 بعد از ظهر دوشنبه تا پنجشنبه و 9 صبح تا 4 بعد از ظهر تماس بگیریدجمعه ، یا از فرم آنلاین استفاده کنید:

از طرف خود جبران خسارت کنید

ConsumerLine می تواند مشاوره جامع و حرفه ای در مورد حقوق شما و نحوه دستیابی به جبران مناسب را در اختیار شما قرار دهد. اگر تجارت با هم همکاری نباشد ، در بعضی موارد ممکن است شما را ملزم به پذیرش موضوع به دادگاه مدنی کند. ما از طرف شما قادر به دستیابی به بازپرداخت نیستیم و ما قادر به پیگیری پرونده ها در دادگاه های مدنی برای شما نیستیم.

بازخورد خود را در مورد آنچه به ما گزارش داده اید ارائه دهید

بعد از اینکه موضوع را به Consumerline گزارش داده اید ، فقط در صورت نیاز به اطلاعات یا همکاری بیشتر با شما ارتباط برقرار خواهیم کرد. ما فقط در صورتی که اقدام رسمی برای مقابله با موضوعی که شما گزارش داده اید انجام داده است - مانند پرونده ای که به دادگاه منتقل می شود ، بازخورد ارائه خواهیم داد. حتی اگر استانداردهای معاملاتی با شما تماس نگیرد ، ممکن است از شواهد شما برای اقدام علیه تجارت در آینده استفاده کنیم. به عنوان مثال ، اگر افراد دیگر در مورد همان تجارت شکایت کنند.

استانداردهای معاملاتی تلاش خواهد کرد تا شما را با آنچه اتفاق می افتد به روز نگه دارد اما انجام این کار همیشه امکان پذیر نیست. این امر به این دلیل نیست که ما نمی خواهیم در مورد نتیجه پرونده به شما بگوییم ، به این دلیل است که قانون ، در بیشتر موارد ، به ما اجازه نمی دهد این کار را انجام دهیم یا ممکن است در فعالیت های عملیاتی ما دخالت کند.

چه می توانیم انجام دهیم

همه ساله هزاران شکایت مصرف کننده را از طریق مصرف کننده و سایر آژانس ها دریافت می کنیم. محدودیت های منابع بدان معنی است که ما باید جدی ترین موارد را برای مداخله در اولویت قرار دهیم و از دیگران استفاده کنیم تا به ما در برنامه ریزی کار پیشگیری کمک کنیم. تعدادی از عوامل برای تعیین چگونگی اولویت بندی هر مورد استفاده می شود:

ما طیف گسترده ای از گزینه ها را از نظر مداخله ، از نوشتن گرفته تا مشاغل گرفته تا مشاوره در مورد تعهدات قانونی خود ، صدور احتیاط و جستجوی حكم برای پیگرد قانونی کامل در اختیار ما قرار داده ایم. ما وظیفه داریم در هر صورت اطمینان حاصل کنیم که عمل انجام شده متناسب با موضوعی است که ما با آن مقابله می کنیم. وقتی موضوع را بررسی می کنیم ، باید مطمئن باشیم که شواهد کافی برای استفاده در دادگاه وجود دارد و تحقیقات به نفع عمومی خواهد بود.

ما می توانیم به مشاغل مشاوره ای ارائه دهیم ، به آنها کمک کنیم تا قانون را رعایت کنند ، و همچنین برای اطمینان از انطباق گسترده تر ، بازرسی ها را انجام دهیم. ما از رتبه بندی ریسک و اطلاعات استفاده می کنیم تا مشخص کنیم کدام مشاغل را بازرسی می کنیم.

ما از اختیارات اجرای قانونی خود برای افزایش رعایت قانون حمایت از مصرف کننده استفاده خواهیم کرد و در صورت لزوم ، مطابق با اولویت های خود ، اقدامات اجرایی را انجام خواهیم داد.

برای دستیابی به این هدف موارد زیر را انجام خواهیم داد:

• نقض های احتمالی قانون را شناسایی و بررسی کنید و اقدامات مناسب و اجرای آن را انجام دهید
• برای افزایش آگاهی از قانون ، تمام نتایج پیروی و اجرای را تقویت کنید
• برنامه ای از فعالیتهای مربوط به انطباق با تجارت با هدف افزایش دانش قانون حمایت از مصرف کننده تهیه کنید.
• با سازمان های اجرایی از جمله PSNI ، شوراهای منطقه ، اداره رقابت و بازارها ، اداره رفتار مالی ، خدمات دادرسی عمومی و HMRC همکاری نزدیکی داشته باشید
• به طور مداوم شیوه کار ما را با توجه به درسهایی که از همه فعالیت های اجرایی آموخته ایم ، بهبود بخشید
• متعهد به شفافیت در فعالیتهای پیروی و اجرای ما ، ارائه مشاوره در مورد قانون و توضیح مبنای تصمیمات ما
• افزایش آگاهی برای تشویق شکایاتی که منجر به اقدامات احتمالی اجرایی خواهد شد
• به طور مداوم تمام رویه های تحقیقاتی و اجرایی ما را ارزیابی کنید تا از پیروی مداوم به بهترین روش و الزامات قانونی اطمینان حاصل شود.

اجرای استاندارد تجارت

اقدام غیررسمی - مشاوره

تخلفات جزئی به طور کلی با استفاده از اقدامات غیررسمی مورد بررسی قرار می گیرد و مأمور را درگیر می کند تا موضوع را به توجه فرد یا صاحب مشاغل یا یک کارمند مناسب جلب کند و راهنمایی های مناسبی ارائه دهد. در صورت لزوم ، گزارشی در زمان بازدید باقی می ماند یا در یک نامه کتبی مشاوره یا هشدار موجود است. به ندرت یک نقض جزئی یا فنی منجر به اقدامات رسمی تر می شود ، به ویژه اگر قادر به اصلاح فوری باشد. برای اطمینان از اصلاح امور جزئی ، معمولاً یک بازدید پیگیری انجام می شود ، که در آن شرایط تقاضا می شود. با این حال ، اگر توصیه های قبلی نادیده گرفته شود ، یا اگر عامل دیگری وجود داشته باشد که یک پاسخ رسمی را ضمانت کند ، TSS ممکن است تصمیم بگیرد که این حادثه را به روشی رسمی درمان کند.

اقدام رسمی - اعلامیه قانونی

بسته به اختیارات مأمور طبق قانون قابل اجرا ، و درمانی که به بهترین وجه از آسیب ها محافظت می کند ، مأمور ممکن است یک اخطار قانونی صادر کند که مستلزم انجام برخی اقدامات باید در یک بازه زمانی معین انجام شود. این وظیفه گیرنده است که از این اطلاعیه پیروی کند. عدم انجام این کار ممکن است منجر به اقدامات قانونی به عنوان مثال شود. نقض قیمت گذاری یا اندازه گیری.

اقدام رسمی - تحقیقات ، هشدار ، احتیاط و پیگرد قانونی

در موارد دیگر ، ما برای تصمیم گیری در مورد دوره مناسب اقدام ، تحقیق خواهیم کرد.

ما به متخلفین مظنون این فرصت را می دهیم که در مورد شرایط پیرامون هرگونه جرم ادعا شده ، از جمله ، که در آن قانون مقرر شده است ، در مورد هرگونه دفاع قانونی توضیح دهند. مأموران ممکن است با دعوت از مظنون برای شرکت در یک مصاحبه رسمی ، این کار را انجام دهند.

هرگونه مصاحبه رسمی در مورد جرائم با توجه به کدهای صادر شده در دستور پلیس و مدارک جنایی (NI) 1989 (PACE) انجام می شود و سابقه مناسبی نیز ارائه می شود. به متخلفین مشکوک این فرصت داده می شود که قبل از چنین مصاحبه ای که انجام می شود ، به دنبال مشاوره حقوقی باشند و ممکن است در خود مصاحبه با یک نماینده قانونی همراه باشد.

خدمات کالیبراسیون

سرویس کالیبراسیون گسترده UKAS

ما آزمایشگاه معتبر خدمات اعتباربخشی بریتانیا (UKAS) را مطابق با ISO 17025 اداره می‌کنیم و می‌توانیم کالیبراسیون وزن‌های F1، F2 و M1 را در محدوده‌ای از 1 میلی‌گرم تا مقادیر جرمی 25 کیلوگرم انجام دهیم. این خدمات شامل ارائه گواهی UKAS است که قابلیت ردیابی اندازه گیری را به سیستم SI واحدها و/یا استانداردهای ملی انگلستان ارائه می دهد.

برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سرویس کالیبراسیون انبوه معتبر UKAS مراجعه کنید.

خدمات مترولوژی

بازرسان وزن و اندازه گیری و تیم اندازه گیری ما خدمات اندازه گیری را در سراسر ایرلند شمالی ارائه می دهند که شامل آزمایش و تأیید وزن، تجهیزات توزین و تجهیزات اندازه گیری جرم، حجم و طول می شود. ما همچنین تجهیزاتی را برای تست وزنه ها و تجهیزات اندازه گیری استخدام می کنیم.

مخاطب

تلفن: 0300 123 62 62

مرجع اولیه

سرویس استانداردهای تجارت ایرلند شمالی (NITSS) در حال حاضر در نقش مرجع اصلی برای Moy Park Ltd در رابطه با عملکردهای اندازه‌شناسی و تجارت منصفانه عمل می‌کند.

تمام سوالات مربوط به موافقتنامه مرجع اولیه باید به موارد زیر رسیدگی شود:

خط مشی اجرایی ما

این خط‌مشی اجرایی به منظور توضیح اینکه چه اتفاقی می‌افتد در صورت مشاهده نقض قوانین استانداردهای تجاری، منتشر شده است. همچنین برای کمک به ترویج یک رویکرد کارآمد و مؤثر برای اجرا طراحی شده است - رویکردی که نتایج نظارتی را بدون تحمیل بارهای غیر ضروری بر مشاغل بهبود می بخشد. این مطابق با اصول عملکرد خوب است که در کنکوردات اجرایی و کد انطباق تنظیم کننده تنظیم شده است.

از ما شکایت کن

رویه شکایات DfE توضیح می دهد که چگونه می توانید در مورد کیفیت خدمات ما شکایت کنید، در هنگام انجام این کار چه استانداردهایی را می توانید انتظار داشته باشید، و اگر همچنان ناراضی هستید چه کاری می توانید انجام دهید.